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天宸源实验具有高效的技术支持体系。完善的组织结构、经验丰富的工程师、先进的通讯方式和完备的实验室,为我们的客户服务提供了保障。

售后服务部门会根据客户的不同问题或要求,会直接处理或转至相应的部门和人员,售后服务部门会安排专门的支持工程师一直跟踪客户的问题或要求,直到有双方满意的结果。对于客户的故障我们有科学的处理流程,最大限度地缩短了问题的响应和处理时间。并且通过我们的客户档案系统建立了故障处理档案,便于我们及时了解各种信息,对客户的问题进行追踪、回顾和分析。

天宸源实验技术支持与售后服务部为您提供多样、及时、便捷的售后服务方式,用户可以通过语音、电子邮件、传真等多种方式请求技术支持。

无论以何种方式接受的用户服务请求,都将以呼叫日志的形式输入到派尔实验的用户档案,并进入我们正常的故障处理流程。

为了向客户提供专业高效的系统产品技术支持服务,保障客户设备的稳定运行,派尔实验技术支持与售后部通过服务热线,向客户提供专业的热线支持服务。

我们将提供技术问题受理服务和维修问题受理服务,天宸源实验资深技术支持工程师将根据客户问题的严重情况提供不同的服务响应和问题处理。

天宸源实验想您承诺:

产品出售后壹年保修,为您建立客户档案;

产品售后三个月,派专业人员上门访问,并定期进行电话拜访;

产品需维修服务,可直接打电话至本公司,公司将在1小时内作出答复,一至五个工作日内修复(根据设备使用点与售后服务点距离决定)。

公司所派出维修人员都是技术全面的技术人员或者技师,熟悉本公司一切产品的结构,能够单独处理维修事务的能力;

产品保修期内,如属产品自身质量问题损坏,免费维修。过保修期,只收维修零配件材料人工费。

产品需维修时,如不能当场修复,则由我司提供替代产品供客户使用至修复归还。

安装验收交付使用一个月后,进行一次全面检修。在规定的保修期内我公司每半年进行一次检查,直至保修期满为止;保修期满后,我们仍以一贯作风将为产品提供终身售后服务。